今日全市正式供暖第一天。圖中西羅園鍋爐房工人正在檢修備用鍋爐 攝影/本報記者　郝羿

　　本報訊（記者　解麗）今起零時，本市正式供暖，居民室溫須達標18℃。昨日，北京青年報記者從市供熱辦了解到，截至昨日，全市鍋爐房已經(jīng)100%點火供暖，今日將實現(xiàn)溫度上升。同時，各供熱單位將入戶抽測室溫。如果居民室溫不合格，可向區(qū)縣或市供暖熱線投訴，要求退費。

　　市供熱辦相關(guān)負責人介紹，截至昨天，全市的鍋爐房已經(jīng)100%點火供暖，今日將全部實現(xiàn)溫度上升，以保證各個樓層用戶的居民室溫均達標18℃。北青報記者了解到，50座燃煤鍋爐在經(jīng)過了幾天燒木柴“烘爐”的過程后，昨日起都開始往爐內(nèi)加煤，煤廊運轉(zhuǎn)送煤。同時，出水溫度都在向50℃靠攏，以使室溫達到18℃。

　　同時，今日，市供熱辦還要求全市供熱單位組織人員入戶抽測居民室溫，并按照逢5抽測室溫的要求，每月的5日、15日、25日都將入戶抽測居民室溫是否合格。同時，今日所有供熱單位的抽測結(jié)果都要上報，以便及時掌握全市供暖狀況。

　　最后消息：供暖熱線暢通

　　北青報記者今天凌晨分別致電16區(qū)縣的供暖辦夜間熱線電話，以及12319和96069兩部市級熱線，均能較快接通。

　　今晨零點剛過，北青報記者以朝陽區(qū)某小區(qū)業(yè)主的身份致電朝陽區(qū)供熱管理部門的夜間熱線，說明家中暖氣并沒有達到規(guī)定的18℃，工作人員詳細記錄了小區(qū)地址后表示會跟小區(qū)供熱的鍋爐房聯(lián)系。兩分鐘之后，北青報記者接到了鍋爐房工作人員的電話，他解釋說，最近北京天氣不算寒冷，本著節(jié)約的原則，暖氣并沒有燒得很熱，但現(xiàn)在既然住戶有需求，他們也可以適當?shù)厣�升溫度，到凌晨四五點鐘左右室內(nèi)溫度就可達標。

　　多個供暖辦工作人員都表示夜里他們多人值班，隨時接聽市民來電，回答市民關(guān)于供暖的問題。北京市供熱服務咨詢熱線12319的工作人員表示，他們這里可以查到來電市民所在小區(qū)當時的供暖溫度，今天開始正式受理市民關(guān)于供暖問題的投訴。

　　文/本報記者　李澤偉　董鑫

　　焦點

　　申請停暖為何必須在9月提出？

　　熱力集團：這一時限規(guī)定是企業(yè)自行確定的 現(xiàn)在申請停暖不可能

　　正式供暖日已到，一些居民由于突發(fā)特殊情況，想把閑置房屋的暖氣停掉，至少可以省下一筆供暖費。對此，市熱力集團回應稱：現(xiàn)在停止供熱有可能影響到整棟樓的供暖，肯定不行；要想停止供熱必須在9月20日之前提出申請。北青報記者就此采訪了熱力集團負責人。

　　老舊小區(qū)沒有“停暖”的資格

　　北青報：熱力集團作為提供供暖服務的企業(yè)，市民出于自身的各種考慮，比如不在家居住，或者有閑置房，是否可以向熱力集團提出停暖需求？

　　熱力集團：暫停供熱的首要條件就是用戶所在小區(qū)必須具備分戶獨立采暖系統(tǒng)。是指小區(qū)樓房設置了管井，管井內(nèi)的熱力管線上按戶安裝了供熱閥門。這種設施只有新樓盤才具備，而老舊小區(qū)管線多串聯(lián)，不具備獨立住戶停暖資格。

　　9月前提停暖申請是熱力集團自行安排

　　北青報：申請停暖為什么必須在9月提出？一些居民出于生活上的安排，如果臨時提出為何不能滿足，這樣做會不會給居民生活帶來不便？

　　熱力集團：市供熱辦并沒有對提出停暖申請的具體時間進行統(tǒng)一規(guī)定，一般由各供熱單位自行決定。市熱力集團把申請停暖的最后期限限定在9月20日，這一時限的規(guī)定完全是根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)安排自行確定的。

　　主要考慮是進入10月之后，就開始進入繁忙的供熱準備工作當中，工作程序比較多，怕沒有時間顧及個別用戶停暖事宜。另外，停熱涉及供熱生產(chǎn)、收費、內(nèi)部臺賬等企業(yè)多方面的調(diào)整，因此要盡量提前一些，以免影響大多數(shù)用戶供熱準備。

　　即使停熱后也須繳納供暖費總額的60%

　　北青報：已經(jīng)停熱的用戶，為何還要繳納一部分費用？

　　熱力集團：用戶申請關(guān)停暖氣獲得批準后，也并不能像想象中的那樣“全額免繳供暖費”——而是還要向供熱單位支付按面積計費的供暖費總額的60%，根據(jù)小區(qū)情況不同，每平方米每季價格，從18元到30元不等。

　　總的來看，僅可節(jié)約40%的供暖費。原因是即使某一戶暫停供熱，但因為熱量具有傳導性，熱量還是會通過周圍鄰居的墻體、樓板向該房屋戶間傳輸，從而相對增加了停熱房屋周邊的供熱負荷，再加上停熱用戶的管線維護，這些都要產(chǎn)生成本。

　　文/本報記者　解麗

　　小貼士

　　室溫不達標 三種途徑可解決

　　途徑一：致電本小區(qū)物業(yè)或者為本小區(qū)供熱的供熱公司，說明情況，根據(jù)規(guī)定，6小時內(nèi)供熱單位必須入戶測溫、調(diào)節(jié)和檢修；24小時內(nèi)經(jīng)檢修溫度達標的不退費，超過24小時仍未修好的，自報修之日起退費，直至室溫達標。

　　途徑二：如果供熱企業(yè)不予解決，可撥打全市供暖服務電話12319進行投訴。市供熱辦在接到投訴后會轉(zhuǎn)給區(qū)縣供熱辦，由區(qū)縣供熱辦監(jiān)督企業(yè)進行處理。

　　途徑三：如果供熱企業(yè)仍然拒絕進行處理，居民可以申請進行第三方檢測，作為索賠或者起訴供熱企業(yè)的依據(jù)。市民如要進行室溫檢測，須到檢測機構(gòu)簽訂一個“檢測委托合同”，一般進行檢測的工作人員為兩人，一人進行實際操作，一人進行核準。

　　第三方測溫 多測一房增50元

　　據(jù)北京青年報記者了解，今年測溫收費并無上漲，五環(huán)內(nèi)住戶每戶600元，多測一個房間增加50元。五環(huán)外住戶需要另外支付100元內(nèi)的相應路費。簽訂合同后需先繳納檢測費用。

　　而對于檢測費用，如果經(jīng)檢測，溫度符合標準的，檢測費由居民用戶自行承擔，但一旦溫度不符合標準，檢測費則由供熱單位承擔。

　　制圖/王慧