大眾網(wǎng)濟(jì)南11月20日訊(記者 于瀟瀟)電信、公交、供水、供電、供熱、供氣等公益性服務(wù)重點(diǎn)行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？需要履行哪些義務(wù)？大眾網(wǎng)記者今天省政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室了解到，為深入推進(jìn)公共企事業(yè)單位辦事公開工作，我省發(fā)布了《公益性服務(wù)重點(diǎn)行業(yè)辦事公開目錄(征求意見稿)》，現(xiàn)向社會(huì)公開征求意見。公眾有哪些意見，可以在12月15日之前提出來。

　　電信：本地通話費(fèi)、月租費(fèi)由政府定價(jià)

　　省電信行業(yè)辦事公開目錄中，列出3種電信的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：移動(dòng)電話本地通話費(fèi)和移動(dòng)電話月租費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)；國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話通話費(fèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話及臺(tái)港澳地區(qū)電話通話費(fèi)、移動(dòng)國(guó)內(nèi)漫游通話費(fèi)、固定電話本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)間通話費(fèi)、固定本地電話業(yè)務(wù)的基本月租費(fèi)、本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)通話費(fèi)、本地網(wǎng)無(wú)線接入電話業(yè)務(wù)基本月租費(fèi)和本地網(wǎng)通話費(fèi)的資費(fèi)和出租電路長(zhǎng)期租用資費(fèi)等實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)；IP電話、SIM 卡費(fèi)、移動(dòng)電話短消息費(fèi)、來電顯示、因特網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)、無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收費(fèi)和增值電信業(yè)務(wù)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　公交：投訴電話需在網(wǎng)站發(fā)布

　　在公交行業(yè)，對(duì)群眾的投訴和事關(guān)群眾利益、安全的反映，應(yīng)在當(dāng)?shù)匾?guī)定的時(shí)效內(nèi)處理并答復(fù)；特殊情況需延期的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人。行業(yè)管理部門投訴電話應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門公告欄或者網(wǎng)站發(fā)布。

　　同時(shí)，企業(yè)對(duì)群眾的投訴一般應(yīng)在當(dāng)?shù)匾?guī)定的時(shí)效內(nèi)處理完畢并答復(fù)。非本企業(yè)原因，無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢的，應(yīng)向投訴者做出解釋。要在公交企業(yè)公告欄、網(wǎng)站、客服網(wǎng)點(diǎn)或者公交車廂發(fā)布、張貼。

　　供水：井蓋缺損接報(bào)后2日內(nèi)配好

　　在供水方面，一般的投訴情況在3個(gè)工作日內(nèi)處理和答復(fù)；特殊情況延期，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋投訴人，并在城市供水行業(yè)主管部門公告欄或者網(wǎng)站發(fā)布。

　　同時(shí)，制定維修服務(wù)工作機(jī)制。供水管道突發(fā)性爆管、折斷事故應(yīng)按承諾時(shí)限修復(fù)。修復(fù)期間，啟動(dòng)應(yīng)急供水預(yù)案，保障居民生活及公共服務(wù)業(yè)生活用水。城市供水閘閥井井蓋缺少、損壞，接報(bào)后2小時(shí)內(nèi)設(shè)置好防護(hù)標(biāo)志，2日內(nèi)重新配好。

　　供電：城區(qū)搶修人員45分鐘內(nèi)要到現(xiàn)場(chǎng)

　　在征求意見稿里，公布了國(guó)網(wǎng)山東省電力公司辦事公開工作目錄，在搶修服務(wù)方面，要提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電設(shè)施故障搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍內(nèi)45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。當(dāng)電力供應(yīng)緊張時(shí)，按照政府部門的統(tǒng)一部署，限制高耗能企業(yè)用電，確保居民生活用電。

　　此外，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，必須向社會(huì)進(jìn)行公告，及時(shí)通知客戶。對(duì)欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，通過停電通知書或者電話、短信等方式進(jìn)行電費(fèi)提醒，電費(fèi)結(jié)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。

　　供熱：停熱公告需提前2天告知用戶

　　在供熱方面，意見稿中公開山東省供熱行業(yè)辦事公開目錄，其中提到，用戶有權(quán)就供熱收費(fèi)、供熱服務(wù)等事項(xiàng)向供熱企業(yè)查詢、投訴，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在3天內(nèi)予以答復(fù)。在采暖供熱期內(nèi)，因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過24小時(shí)的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前2天通知用戶；因突發(fā)事故不能正常供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織搶修并報(bào)告供熱主管部門，及時(shí)通知受影響區(qū)域的用戶。

　　因突發(fā)事故不能正常供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即通過新聞媒體或者其他方式通知用戶，并告知預(yù)計(jì)恢復(fù)正常供熱時(shí)間。挺熱消息要在企業(yè)公告欄、網(wǎng)站及服務(wù)窗口發(fā)布。

　　燃?xì)猓好磕隀z查一次安全用氣

　　在供氣方面，對(duì)群眾的投訴和事關(guān)群眾安全、利益的反映，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)。管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者因施工、檢修等原因需要臨時(shí)調(diào)整供氣量或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)將作業(yè)時(shí)間和影響區(qū)域提前48小時(shí)予以公告或者書面通知燃?xì)庥脩�，并按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)恢復(fù)正常供氣；因突發(fā)事件影響供氣的，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施并及時(shí)通知燃?xì)庥脩簟?/p>

　　燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行日常巡查，對(duì)用戶安全用氣進(jìn)行定期(每年一次)檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)消除。燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)巡查人員入戶檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出示有效證件。

　　對(duì)燃?xì)庑孤┑膱?bào)告，應(yīng)當(dāng)提醒用戶采取關(guān)閉燃?xì)忾y門、自然通風(fēng)等應(yīng)急措施，并于接報(bào)后2小時(shí)內(nèi)上門搶修處理。對(duì)報(bào)告燃?xì)庑孤犊赡馨l(fā)生安全事故的特殊情況，應(yīng)當(dāng)立即派人搶險(xiǎn)搶修。

　　三種方式反饋意見

　　12月15日前，公眾可以通過以下途徑和方式提出意見：

　　1.登錄山東紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)(網(wǎng)址：www.sdjj.gov.cn)，進(jìn)入首頁(yè)右側(cè)的“網(wǎng)上調(diào)查--公開目錄意見征集”提出意見。

　　2.電子郵件：zhs@sdjj.gov.cn

　　3.通過信函方式將意見郵寄至省政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，地址：濟(jì)南市建國(guó)小經(jīng)三路21號(hào)，郵編：250001，并請(qǐng)?jiān)谛欧馍献⒚鳌稗k事公開意見征集”字樣。

　　(一)登陸山東紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)(網(wǎng)址：www.sdjj.gov.cn)，進(jìn)入首頁(yè)右側(cè)的“網(wǎng)上調(diào)查--公開目錄意見征集”提出意見。

　　(二)電子郵件：zhs@sdjj.gov.cn

　　(三)通過信函方式將意見郵寄至省政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，地址：濟(jì)南市建國(guó)小經(jīng)三路21號(hào)，郵編：250001，并請(qǐng)?jiān)谛欧馍献⒚鳌稗k事公開意見征集”字樣。

　　意見反饋截止時(shí)間為2013年12月15日。