最美大堂經(jīng)理胡蘭。

　　交行最美大堂經(jīng)理為盲人乞丐清點(diǎn)零錢。

　　著名作家張賢亮寫道：“雖然現(xiàn)在"愛心"一詞用得泛濫，而肢體正常的人對(duì)殘疾人，我認(rèn)為首先確實(shí)應(yīng)該正常地看待，如用佛家語(yǔ)說，即以"平常心"來對(duì)待”。

　　交通銀行江蘇省分行南京城中支行的大堂經(jīng)理胡蘭，就有著這樣一顆“平常心”。只要是走進(jìn)交行網(wǎng)點(diǎn)的客戶，她都（本文來自：湖北+招考網(wǎng)Edu-Hb.com）認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情細(xì)致地為對(duì)方服務(wù)。而她蹲在街頭為一名盲人乞丐整理硬幣和殘破紙幣的美麗身影，也傳遍了網(wǎng)絡(luò)，被網(wǎng)友們稱作“最美大堂經(jīng)理”。

　　“最美大堂經(jīng)理”為盲人乞丐清點(diǎn)零鈔

　　蹲在地上整理一個(gè)多小時(shí)

　　2012年6月13日中午，南京的天氣是如此的炎熱。來銀行的客戶快步進(jìn)入廳堂，一邊辦理業(yè)務(wù)，一邊享受銀行大廳的清涼。大堂經(jīng)理胡蘭和往常一樣指引著（本文來自：湖北教育信息網(wǎng)www.edu-hb.co m）客戶，忽然，細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)廳堂外有個(gè)身影在不斷徘徊。“是不是他有什么難處？”胡蘭趕緊忙完手上的工作，邁出廳堂。

　　只見一名衣著襤褸的盲老漢，孤身一人，步履蹣跚，一手拄著拐杖，一手端著乞討用的盤子，顫顫巍巍。胡蘭走近老人，親切地問他是否需要什么幫助。老人說，他想把手里的零錢換成整錢，可眼睛看不見，腿腳又不便，不知如何兌換是好；一堆零錢放在身上，又覺得不方便。

　　“他是一個(gè)窮人，但他同樣需要銀行的服務(wù)。”胡蘭沒有多想，熱情地告訴老人，交通銀行可以給他開設(shè)綠色通道，直接過去換零錢很方便的。（本文來自：湖北招考網(wǎng)EDu-hb.com）可是，從未走進(jìn)銀行辦過業(yè)務(wù)的老人，還是心里沒底。

　　胡蘭和廳堂內(nèi)工作人員一再邀請(qǐng)老人到銀行內(nèi)休息，老人說：“謝謝，不用”，不愿引起太多關(guān)注。覺察到老人的猶豫，胡蘭從客戶的角度思考怎樣更直接解決問題。她提出建議，讓她幫老人清點(diǎn)零錢，代為到柜面兌換，老人很信任地同意了。

　　于是，胡蘭就地蹲下來，為這位盲人清點(diǎn)零錢。這些一角、五角和一元的殘破紙幣和硬幣上沾滿塵土，散發(fā)著令人不適的異味。胡蘭一一整理好，將硬幣一摞摞歸好類，將綿軟破爛的紙幣用手抹平捋順。手上滿是灰塵，腿腳蹲麻木了，但心里感到舒坦。將近（本文來源：湖北招生考試網(wǎng)http://www.edu-hb.com/）一個(gè)小時(shí)，胡蘭終于清點(diǎn)整理完畢所有的殘破幣，告訴老人金額后，代老人到柜面換取整鈔。

　　柜面人員知道要替殘障人士服務(wù)，當(dāng)即開了一條綠色通道，很快便給老人辦好了業(yè)務(wù)。胡蘭用信封仔細(xì)地將錢裝好，雙手遞給這位特殊的客戶。老人站起身，連聲道謝。

　　看到這感人的一幕，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶紛紛贊嘆道：“為客戶服務(wù)就應(yīng)該一樣熱情，交行做得對(duì)！”“不論高低貴賤，客戶就是客戶。”這位大堂經(jīng)理做的一件平常事，讓人們看到了交行的服務(wù)理念。客戶“煩寶寶”同樣有感而發(fā)，將這件事上了微博，稱贊“交通銀（本文來源：湖北招生網(wǎng)http://www.edu-hb.com/）行服務(wù)不錯(cuò)”。

　　把為每一個(gè)需要服務(wù)的客戶悉心服務(wù)視為己任

　　某銀行曾發(fā)生過拒絕環(huán)衛(wèi)工人討水喝的事，而胡蘭的服務(wù)則拉近了銀行與客戶的距離。“最美大堂經(jīng)理”的事傳開后，胡蘭卻只是淡淡地說：“當(dāng)時(shí)覺得老人太可憐了，就想幫幫他。”在胡蘭的腦子里，老人需要銀行的幫助，就該幫幫他，幫助他、服務(wù)他，就是一種責(zé)任。

　　其實(shí)，這種事例在胡蘭的日常工作中并不少見。除了做好本職工作，胡蘭還在行里人手緊缺的情況下主動(dòng)要求走出廳堂，教育網(wǎng)）">（本文來自：湖北教育網(wǎng)）為客戶提供上門服務(wù)。在今年的“企業(yè)行”系列活動(dòng)中，胡蘭主動(dòng)放棄休息時(shí)間，和其他同事一起奔波于多家企業(yè)之間。在她不辭辛勞的堅(jiān)持下，完成了眾多看似無法達(dá)成的目標(biāo)。成功營(yíng)銷客戶開通網(wǎng)銀、手機(jī)銀行，辦理交銀沃德卡，填寫信用卡申請(qǐng)表。

　　她還是一個(gè)很樂觀、很熱情的人，總是給身邊的人帶來歡樂與希望。同事們遇到困難都愿意找胡蘭傾訴，而她總能用自己身上的正能量感染到身邊的每一個(gè)人。因?yàn)樗�，行里歡聲笑語(yǔ)多了，客戶的滿意度高了，業(yè)績(jī)也提升了。

　　“拼搏進(jìn)取，責(zé)任立業(yè)，創(chuàng)新超越”，交行城中支行大堂經(jīng)理胡蘭和眾多交行人，就是秉承這一精神理念，用一顆熱情、細(xì)致、樂于奉獻(xiàn)的心不斷踐行自己的社會(huì)責(zé)任，服務(wù)社會(huì)，更用這種高質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的信賴，讓每一位需要服務(wù)的人都能得到貼心服務(wù)。

　　通訊員 謝家祿 記者 李冪 攝影記者 劉莉