24日中午，來(lái)自重慶的16個(gè)游客在去云南旅游時(shí)，因?yàn)橐幻�游客沒(méi)有進(jìn)店消費(fèi)，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游便冷言嘲諷，引發(fā)雙方爭(zhēng)吵。到了最后，大巴車(chē)駕駛員甚至沖了上來(lái)，用手去掀游客的帽子。昨天，參團(tuán)的劉女士將記錄了整個(gè)過(guò)程的視頻傳給記者進(jìn)行投訴。

其實(shí)大家都可以理解導(dǎo)游的工作是比較辛苦的，可是這行為未免過(guò)于惡劣了！買(mǎi)不買(mǎi)是游客的權(quán)利，不能因?yàn)闆](méi)有買(mǎi)東西就故意找茬與游客發(fā)生沖突。聲嘶力竭與游客吼叫，這是導(dǎo)游應(yīng)有的樣子嗎？

我國(guó)《旅游法》明確規(guī)定，旅行社不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排旅游者購(gòu)物，如果導(dǎo)游強(qiáng)制游客購(gòu)買(mǎi)商品，消費(fèi)者可以進(jìn)行投訴。

購(gòu)物點(diǎn)未消費(fèi)，導(dǎo)游鬧起情緒

記者發(fā)現(xiàn)，在視頻當(dāng)中，戴眼鏡的年輕女導(dǎo)游在得知一位戴著白色鴨舌帽的男游客沒(méi)有在購(gòu)物點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，話語(yǔ)突然變得嚴(yán)厲起來(lái)，并質(zhì)問(wèn)男游客為何不進(jìn)行消費(fèi)。

“我不需要，所以我今天不買(mǎi)。”男游客說(shuō)道。

“那你明天呢？”導(dǎo)游問(wèn)。

“我不告訴你，這是我的秘密，我的權(quán)利。”男游客回答。

“你這個(gè)完全就是出來(lái)騙人的嘛。”導(dǎo)游說(shuō)話的口氣發(fā)生了變化。

男游客聽(tīng)了，立即站起身來(lái)表示不滿。此時(shí)導(dǎo)游突然情緒失控，她將手中的麥克風(fēng)拿開(kāi)，站到男子面前，指著他大聲喊叫，說(shuō)男游客罵了她的父母。

“誰(shuí)罵你父母了？”男游客也情緒激動(dòng)，堅(jiān)稱(chēng)自己沒(méi)有罵人。突然發(fā)生的狀況，讓車(chē)上的其他游客也按捺不住了，他們一邊勸架，表示男游客說(shuō)了句“我不買(mǎi)好嗎”被導(dǎo)游當(dāng)成帶了“媽”字；一邊指責(zé)導(dǎo)游之前說(shuō)話的方式有問(wèn)題。

一名白衣女子走到前面，要求返回駕駛座開(kāi)車(chē)的駕駛員立即停車(chē)，認(rèn)為這樣子是對(duì)全車(chē)乘客的安全不負(fù)責(zé)任。車(chē)停下后，白衣女子對(duì)導(dǎo)游說(shuō)：“買(mǎi)不買(mǎi)東西是消費(fèi)者的權(quán)利，你沒(méi)權(quán)利要求人家買(mǎi)！”

“你年紀(jì)有我大嗎，你沖我吼什么。”導(dǎo)游根本不理會(huì)白衣女子的說(shuō)法，司機(jī)將車(chē)停穩(wěn)后，起身將女子推了一把，同時(shí)叫錄像的游客“不要錄”。

隨后，車(chē)上一名小男孩嚇得大哭起來(lái)，而導(dǎo)游和駕駛員下了車(chē)，這段視頻也告一段落。

各方說(shuō)法

這件事情當(dāng)時(shí)到底是怎么回事？昨天中午，重慶晨報(bào)記者與相關(guān)當(dāng)事人取得聯(lián)系。

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拍攝者：導(dǎo)游登記購(gòu)物情況，與游客發(fā)生沖突

據(jù)劉女士介紹，她們?nèi)�姐妹參加的是去云南的五日游散團(tuán)，一人1750元。在國(guó)旅報(bào)名時(shí)，工作人員就提到會(huì)經(jīng)過(guò)一些購(gòu)物點(diǎn)，“但不會(huì)做強(qiáng)制性消費(fèi)。”

24日，一行16位游客準(zhǔn)備去虎跳峽。在歷史文化村購(gòu)物點(diǎn)進(jìn)行購(gòu)物后回到車(chē)上，左姓導(dǎo)游便要求對(duì)每組人的購(gòu)物情況進(jìn)行登記。得知1號(hào)組的男游客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)東西后，左導(dǎo)游便有些不高興，隨即便有了視頻中的一幕。雖然后來(lái)還是去了虎跳峽，途中左導(dǎo)游也進(jìn)行了旅游講解。不過(guò)，車(chē)上的每一個(gè)人心情都變得不怎么好了。

事過(guò)之后，因?yàn)殇浵穸�受到言語(yǔ)威脅的劉女士，給國(guó)旅打了投訴電話。得知情況后，國(guó)旅表示讓他們不要擔(dān)心，并在第二天的行程里，為劉女士三人安排了另一輛車(chē)。

男游客：理解導(dǎo)游的工作，但不能太霸道

與此同時(shí)，記者也與視頻中被掀帽子的男游客—52歲的劉先生取得了聯(lián)系。

劉先生介紹，他和妻子在中海旅行社參團(tuán)時(shí)，工作人員也曾提到“不進(jìn)行強(qiáng)制性消費(fèi)”。

24日中午，劉先生和妻子在購(gòu)物點(diǎn)看過(guò)后，覺(jué)得售賣(mài)的銀飾品對(duì)于他們沒(méi)什么用，便沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。等上了車(chē)，左導(dǎo)游便開(kāi)始用言語(yǔ)嘲諷他。“她的有些話太侮辱人了。”當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)是否罵了左導(dǎo)游時(shí)，劉先生表示沒(méi)有。

“我能理解他們的工作，但這才第一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，就把大家搞得很不開(kāi)心。”劉先生說(shuō)，他和其他游客一直無(wú)法得知左導(dǎo)游到底屬于哪個(gè)旅行社，只好等回到重慶后，向重慶市旅游局進(jìn)行投訴。

旅行社：已安排調(diào)整導(dǎo)游，維護(hù)游客權(quán)益

昨日，劉先生報(bào)名的中海旅行社工作人員告訴重慶晨報(bào)記者，劉先生的情況他們已經(jīng)知曉。并稱(chēng)他們已經(jīng)安排對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)整，盡量維護(hù)重慶游客的權(quán)益，并讓他們不用擔(dān)心。

隨后，記者致電重慶市旅游局，工作人員表示，在接到投訴之后，將會(huì)對(duì)劉先生、劉女士等游客所遭遇的情況展開(kāi)調(diào)查。