24日中午，來自重慶的16個游客在去云南旅游時，因為一名游客沒有進(jìn)店消費，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游便冷言嘲諷，引發(fā)雙方爭吵。到了最后，大巴車駕駛員甚至沖了上來，用手去掀游客的帽子。昨天，參團的劉女士將記錄了整個過程的視頻傳給記者進(jìn)行投訴。

其實大家都可以理解導(dǎo)游的工作是比較辛苦的，可是這行為未免過于惡劣了！買不買是游客的權(quán)利，不能因為沒有買東西就故意找茬與游客發(fā)生沖突。聲嘶力竭與游客吼叫，這是導(dǎo)游應(yīng)有的樣子嗎？

我國《旅游法》明確規(guī)定，旅行社不得指定具體購物場所，不得安排旅游者購物，如果導(dǎo)游強制游客購買商品，消費者可以進(jìn)行投訴。

購物點未消費，導(dǎo)游鬧起情緒

記者發(fā)現(xiàn)，在視頻當(dāng)中，戴眼鏡的年輕女導(dǎo)游在得知一位戴著白色鴨舌帽的男游客沒有在購物點進(jìn)行消費時，話語突然變得嚴(yán)厲起來，并質(zhì)問男游客為何不進(jìn)行消費。

“我不需要，所以我今天不買。”男游客說道。

“那你明天呢？”導(dǎo)游問。

“我不告訴你，這是我的秘密，我的權(quán)利。”男游客回答。

“你這個完全就是出來騙人的嘛。”導(dǎo)游說話的口氣發(fā)生了變化。

男游客聽了，立即站起身來表示不滿。此時導(dǎo)游突然情緒失控，她將手中的麥克風(fēng)拿開，站到男子面前，指著他大聲喊叫，說男游客罵了她的父母。

“誰罵你父母了？”男游客也情緒激動，堅稱自己沒有罵人。突然發(fā)生的狀況，讓車上的其他游客也按捺不住了，他們一邊勸架，表示男游客說了句“我不買好嗎”被導(dǎo)游當(dāng)成帶了“媽”字；一邊指責(zé)導(dǎo)游之前說話的方式有問題。

一名白衣女子走到前面，要求返回駕駛座開車的駕駛員立即停車，認(rèn)為這樣子是對全車乘客的安全不負(fù)責(zé)任。車停下后，白衣女子對導(dǎo)游說：“買不買東西是消費者的權(quán)利，你沒權(quán)利要求人家買！”

“你年紀(jì)有我大嗎，你沖我吼什么。”導(dǎo)游根本不理會白衣女子的說法，司機將車停穩(wěn)后，起身將女子推了一把，同時叫錄像的游客“不要錄”。

隨后，車上一名小男孩嚇得大哭起來，而導(dǎo)游和駕駛員下了車，這段視頻也告一段落。

各方說法

這件事情當(dāng)時到底是怎么回事？昨天中午，重慶晨報記者與相關(guān)當(dāng)事人取得聯(lián)系。

2

拍攝者：導(dǎo)游登記購物情況，與游客發(fā)生沖突

據(jù)劉女士介紹，她們?nèi)�姐妹參加的是去云南的五日游散團，一人1750元。在國旅報名時，工作人員就提到會經(jīng)過一些購物點，“但不會做強制性消費。”

24日，一行16位游客準(zhǔn)備去虎跳峽。在歷史文化村購物點進(jìn)行購物后回到車上，左姓導(dǎo)游便要求對每組人的購物情況進(jìn)行登記。得知1號組的男游客沒有購買東西后，左導(dǎo)游便有些不高興，隨即便有了視頻中的一幕。雖然后來還是去了虎跳峽，途中左導(dǎo)游也進(jìn)行了旅游講解。不過，車上的每一個人心情都變得不怎么好了。

事過之后，因為錄像而受到言語威脅的劉女士，給國旅打了投訴電話。得知情況后，國旅表示讓他們不要擔(dān)心，并在第二天的行程里，為劉女士三人安排了另一輛車。

男游客：理解導(dǎo)游的工作，但不能太霸道

與此同時，記者也與視頻中被掀帽子的男游客—52歲的劉先生取得了聯(lián)系。

劉先生介紹，他和妻子在中海旅行社參團時，工作人員也曾提到“不進(jìn)行強制性消費”。

24日中午，劉先生和妻子在購物點看過后，覺得售賣的銀飾品對于他們沒什么用，便沒有購買。等上了車，左導(dǎo)游便開始用言語嘲諷他。“她的有些話太侮辱人了。”當(dāng)記者詢問是否罵了左導(dǎo)游時，劉先生表示沒有。

“我能理解他們的工作，但這才第一個購物點，就把大家搞得很不開心。”劉先生說，他和其他游客一直無法得知左導(dǎo)游到底屬于哪個旅行社，只好等回到重慶后，向重慶市旅游局進(jìn)行投訴。

旅行社：已安排調(diào)整導(dǎo)游，維護(hù)游客權(quán)益

昨日，劉先生報名的中海旅行社工作人員告訴重慶晨報記者，劉先生的情況他們已經(jīng)知曉。并稱他們已經(jīng)安排對導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)整，盡量維護(hù)重慶游客的權(quán)益，并讓他們不用擔(dān)心。

隨后，記者致電重慶市旅游局，工作人員表示，在接到投訴之后，將會對劉先生、劉女士等游客所遭遇的情況展開調(diào)查。