服務(wù)展風(fēng)華，巾幗繪鵬程

  ——中國銀行冠縣支行創(chuàng)建省行級“巾幗文明示范崗”

    近年來，中國銀行冠縣支行營業(yè)部以打造系統(tǒng)一流、當(dāng)?shù)刈顑?yōu)廳堂服務(wù)為目標(biāo)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)拼搏和無私奉獻(xiàn)精神，實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，取得了服務(wù)品牌的提升，2015年6月，被授予省行級“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號。

    中國銀行冠縣支行營業(yè)部現(xiàn)有員工15人，其中女員工11人，是一支女員工比例高達(dá)70%的金融娘子軍，在當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)中成為一道亮麗的風(fēng)景線。支行高度重視“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動，把該活動作為凝聚人心、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神、爭創(chuàng)一流業(yè)績的重要?jiǎng)恿�，充分發(fā)揮女性特有的品質(zhì)，用自己辛勤的耕耘，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，展示出新時(shí)期婦女新形象，取得了顯著成效，而且在創(chuàng)建的過程中，開辟了一條具有自身特色的新路。

    服務(wù)是立行之本，也是其他銀行不可復(fù)制的軟實(shí)力。為全面提升廳堂服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)廳堂營銷能力，我行聘請專業(yè)講師組織開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程導(dǎo)入培訓(xùn)，員工犧牲晚上的時(shí)間學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，情景模擬實(shí)戰(zhàn)演練，講師全流程跟蹤觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員各盡其能，崗位聯(lián)動配合營銷，“以客戶為中心”的理念貫穿始終。通過服務(wù)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入，讓員工學(xué)到新的思想、新的銷售理念、新的營銷服務(wù)意識，逐步達(dá)到轉(zhuǎn)型提升的目的。

    中國銀行冠縣支行秉持“扎根冠縣、服務(wù)冠縣、建設(shè)冠縣”的立行信念，致力于提高客戶滿意度，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，努力為客戶提供更加高效、便捷、人性化的服務(wù)，營業(yè)部員工多次為孤寡老人和殘疾人士提供上門服務(wù)，得到客戶及家屬的由衷贊許。特別是一位客戶因身體殘疾、長期臥床無法來銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理了解情況后，主動與同事雙人上門給客戶開立網(wǎng)銀，客戶感動之余為員工送上自己親筆簽名的所著書籍以示感謝。

    為給客戶提供貼心的服務(wù)，全員出謀劃策，想方設(shè)法滿足客戶的需求，縱然不能滿足所有客戶的愿望，但當(dāng)他們看到我們窮盡所有，盡心盡力為客戶真誠服務(wù)時(shí)，服務(wù)這個(gè)過程就已經(jīng)感動了客戶。進(jìn)入營業(yè)廳的每一位客戶都能得到大堂經(jīng)理的問候，夏天為讓客戶解暑，為每一位客戶送上綠豆湯；冬天為了讓客戶坐在不冰涼的椅子上，給所有椅子配好座墊；為了讓帶孩子的客戶可以正常辦理業(yè)務(wù)，配置了專門的寶寶椅并會主動給孩子糖果和氣球；為給客戶提供應(yīng)急服務(wù)，我們配有專門的便民箱，里面物品應(yīng)有盡有。只有客戶想不到的，沒有我們做不到的，并且在與客戶溝通中，逐漸了解不足，及時(shí)改正；為鼓勵(lì)客戶提供好的意見建議，凡是被采納的建議，客戶均可獲贈精美禮品。我們深知：服務(wù)——只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，沒有最好只有更好！

    為全面提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，全體員工從自身做起，苦練業(yè)務(wù)技能，邀請其他兄弟行星級柜員來我行現(xiàn)場指導(dǎo)技術(shù)達(dá)標(biāo)，每天晚上的技術(shù)練兵室是最后一個(gè)熄燈的地方，每周都組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)大比拼，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，全行形成了一種比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍。正是在這樣的氛圍中，經(jīng)過日復(fù)一日的艱苦枯燥的訓(xùn)練，員工的業(yè)務(wù)水平在不知不覺中經(jīng)歷了從量變到質(zhì)變的飛躍，前臺柜員能手率達(dá)到100％，還有多名柜員達(dá)到一級能手水平。

    營業(yè)部全體員工無論在學(xué)習(xí)還是工作上，都是巾幗不讓須眉，從營銷能手到服務(wù)明星，無不閃動著營業(yè)部女員工的身影。一份耕耘、一份收獲，她們舍小家顧大家，放棄了多少個(gè)與家人團(tuán)聚的日子，放棄了多少個(gè)雙休日。為了更好為客戶提供全方位服務(wù)，她們走街串巷開展“掃街”活動，客戶被她們的職業(yè)精神所打動，紛紛對她們豎起大拇指；柜員方云霞多次暈倒在柜臺前仍堅(jiān)持上班，多人勸其休息，她都說，現(xiàn)在客戶那么多、人手緊張，我不能休息，很多客戶還等著我辦理業(yè)務(wù)；大堂經(jīng)理?xiàng)钚阍埔蜻^度勞累暈倒在營業(yè)廳，在送去醫(yī)院的路上還想著自己的代發(fā)工資客戶一會要來，囑托主任安排人員招待客戶，醫(yī)院的醫(yī)生都被我們員工的敬業(yè)精神感動了。

    中國銀行冠縣支行堅(jiān)持以黨、工、團(tuán)活動為載體，在爭創(chuàng)活動中多次召開座談會，廣泛聽取員工意見建議，不斷豐富員工業(yè)余文化生活。每年“三、八節(jié)”趣味運(yùn)動會、廚王爭霸賽、“冠縣支行好聲音”、員工集體生日聚餐、職工家屬座談等多項(xiàng)寓教于樂的活動，幫助大家釋放工作壓力，享受各項(xiàng)活動帶來的快樂，使大家愉悅身心、增進(jìn)了彼此間的感情。積極有效地開展適當(dāng)?shù)奈捏w娛樂活動使員工張弛結(jié)合是支行企業(yè)文化建設(shè)的有力舉措，也起到了積極的推動作用，全體員工以更加飽滿的熱情在各自的工作崗位上再創(chuàng)佳績,更好為冠縣父老鄉(xiāng)親服務(wù)。

    服務(wù)展風(fēng)華，巾幗繪鵬程，在今后的工作中，全體員工將百尺竿頭，更進(jìn)一步，積極適應(yīng)新常態(tài)、確立新思維、展現(xiàn)新作為，做出特色、做亮品牌，為冠縣經(jīng)濟(jì)社會更好的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。