注重能力建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量。有沒(méi)有服務(wù)群眾的能力是群眾能否滿意的先決條件,為此,該院大力加強(qiáng)衛(wèi)生院的能力建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
  加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。由于近幾年該院業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,業(yè)務(wù)用房相對(duì)緊張,嚴(yán)重制約了各服務(wù)項(xiàng)目的有效開(kāi)展。經(jīng)院委會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)小組研究,并上報(bào)衛(wèi)計(jì)局同意,投資近50萬(wàn)元新建鋼結(jié)構(gòu)房600平米,改善了辦公環(huán)境,完善了健康教育等群眾比較集中的宣教場(chǎng)所。國(guó)醫(yī)堂建設(shè)初步完成,為群眾提供全方位的中醫(yī)藥服務(wù)馬上投入運(yùn)營(yíng)。
  加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。培養(yǎng)事宜的衛(wèi)生技術(shù)人員一直是該院的追求。多年來(lái),該院與聊城市第二人民醫(yī)院結(jié)成技術(shù)幫扶對(duì)子,建立了相互轉(zhuǎn)診制度,也為該院免費(fèi)培養(yǎng)了大批衛(wèi)技人員。鼓勵(lì)年輕的衛(wèi)技人員在職學(xué)習(xí),現(xiàn)在,該院在職大專生5人(以護(hù)理專業(yè)為主),在職本科生6人(以臨床為主)。在衛(wèi)生院形成了一個(gè)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)、深造的優(yōu)良傳統(tǒng)。
  強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量和安全。醫(yī)務(wù)人員全部持證上崗,規(guī)范診療活動(dòng),優(yōu)化診療流程。定期開(kāi)展病例討論,加強(qiáng)護(hù)理、醫(yī)技等質(zhì)量管理和醫(yī)療廢物、污水的無(wú)害化處理。
  規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范開(kāi)展服務(wù)。從宣傳做起,讓群眾積極參與進(jìn)來(lái)；從鄉(xiāng)村醫(yī)生抓起,調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)生的熱情,切實(shí)解決鄉(xiāng)村醫(yī)生的報(bào)酬問(wèn)題；以公共衛(wèi)生人員為推手,強(qiáng)化公共衛(wèi)生人員的服務(wù)能力,提高公共衛(wèi)生人員的待遇。全力做好公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
  完善運(yùn)行新機(jī)制。認(rèn)真貫徹《關(guān)于鞏固完善基本藥物制度和基層運(yùn)行新機(jī)制的意見(jiàn)》,全部配備和使用國(guó)家基本藥物并實(shí)行零差價(jià)銷(xiāo)售。重新完善了績(jī)效考核和人事分配制度,調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性。
  規(guī)范內(nèi)部管理。嚴(yán)格按《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理辦法》規(guī)范內(nèi)部管理,積極推行信息公開(kāi)。
  密切鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和群眾的聯(lián)系
積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。借65歲老年人健康查體的機(jī)會(huì),組織全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì),定期開(kāi)展巡回醫(yī)療服務(wù),對(duì)轄區(qū)的居民進(jìn)行連續(xù)動(dòng)態(tài)的健康管理。
  切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)患溝通。在設(shè)立意見(jiàn)箱、公布投訴電話的同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)小組還定期對(duì)門(mén)診和住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查,聽(tīng)取患者對(duì)各科室或醫(yī)護(hù)人員的反映,及時(shí)處理并反饋給患者。
  加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)宣傳教育,認(rèn)真落實(shí)“九不準(zhǔn)”,幾年來(lái),該院未出現(xiàn)一例違犯職業(yè)道德的行為。
  探索實(shí)施基層首診制度。該院是聊城市第二人民醫(yī)院的技術(shù)協(xié)作單位,已經(jīng)建立了雙向轉(zhuǎn)診制度。
  實(shí)行鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理。下轄12處一體化管理衛(wèi)生室(衛(wèi)生室資產(chǎn)歸醫(yī)院所有),每處有3-4名鄉(xiāng)村醫(yī)生聯(lián)合執(zhí)業(yè),管轄3-4個(gè)自然村、人口3000人左右。衛(wèi)生室對(duì)所轄居民提供基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)等工作。藥品器械均從衛(wèi)生院藥庫(kù)代購(gòu)分發(fā),并由公共衛(wèi)生科每月對(duì)其進(jìn)行一次績(jī)效考核,以考核成績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)發(fā)放鄉(xiāng)村醫(yī)生的勞務(wù)費(fèi)。
  在這次活動(dòng)中,該院全體職工緊緊圍繞活動(dòng)精神,努力提高自身服務(wù)能力,全心全意為患者服務(wù),真正做到讓群眾滿意。  (劉濤)