□趙麗新　張思凱
 
  國(guó)網(wǎng)冠縣供電公司以客戶需求為導(dǎo)向,以提升客戶滿意度為目標(biāo),全面深化“大服務(wù)”機(jī)制落地應(yīng)用,不斷提升服務(wù)水平,譜寫了助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新篇章。
  積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,為企業(yè)客戶提供一站式服務(wù)�？焖夙憫�(yīng)企業(yè)用戶、工業(yè)園區(qū)的新增用電需求,開(kāi)辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道,完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)流程,盡力縮短上電時(shí)間；堅(jiān)持開(kāi)展客戶安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,組織專業(yè)技術(shù)人員深入重要電力企業(yè)用戶,逐戶認(rèn)真排查供用電安全隱患,并協(xié)助督促客戶按時(shí)整改；響應(yīng)光伏扶貧政策,正確把握分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)面臨的形勢(shì),積極做好光伏并網(wǎng)服務(wù)工作,提供并網(wǎng)申請(qǐng)受理、合同和協(xié)議簽署、并網(wǎng)驗(yàn)收和并網(wǎng)調(diào)試全過(guò)程“跟蹤式”服務(wù),努力為光伏發(fā)電項(xiàng)目創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
  全力推廣新型繳費(fèi)方式,為客戶繳費(fèi)提供便利。在新建居民小區(qū)安裝自助交費(fèi)終端,小區(qū)居民可隨時(shí)隨地完成交費(fèi)；積極推廣電力微信、掌上電力、“電e寶”等系列電子化服務(wù)渠道,組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和青年志愿者進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村,手把手指導(dǎo)客戶使用手機(jī)等移動(dòng)終端繳費(fèi),為客戶提供完善、便捷、舒心的人性化用電服務(wù)；推廣“便民服務(wù)卡”,截至目前,共發(fā)放便民服務(wù)卡297500張,便民服務(wù)卡打印機(jī)17臺(tái),除95598服務(wù)熱線外,服務(wù)卡上還印有服務(wù)電話、監(jiān)督電話、客戶姓名、客戶編號(hào)等信息,適用于電費(fèi)查詢、繳納及用電業(yè)務(wù)辦理等,有利于公司搜集客戶對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議并及時(shí)改進(jìn),極大地方便了客戶辦理用電業(yè)務(wù)。
  努力營(yíng)造良好的農(nóng)村客戶安全用電環(huán)境,筑牢農(nóng)村用電安全防線。致力于解決配網(wǎng)薄弱問(wèn)題,積極實(shí)施大修、農(nóng)網(wǎng)改造工程,更換架空絕緣導(dǎo)線,新增配變,農(nóng)村電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)日趨堅(jiān)強(qiáng),進(jìn)一步保障了農(nóng)村可靠供電；定期幫扶孤寡老人、留守兒童,并結(jié)合慰問(wèn)活動(dòng)檢查用電線路及各處插座,測(cè)試漏電保護(hù)器運(yùn)行狀況,對(duì)不合格的漏電保護(hù)器進(jìn)行及時(shí)更換,徹底杜絕用電安全事故。
  “為民服務(wù)永無(wú)止境”,冠縣供電公司將繼續(xù)秉承國(guó)家電網(wǎng)公司“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神,不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)形式,努力滿足客戶現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求,助推客戶成功,切實(shí)履行電力企業(yè)社會(huì)責(zé)任,為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展打造良好的供電環(huán)境。