“太好了，想不到以前這么麻煩的事，現(xiàn)在只需要十幾分鐘，而且是一次性解決�！庇浾呓�日在聊城市采訪，市民張春芳拿著剛剛辦好的出入境手續(xù)，感慨地說(shuō)道。

    “一窗受理”、“一鏈辦理”、“一網(wǎng)通辦”、 “ 一次辦結(jié)” 、“ 一警多能” … … 據(jù)了解，在出入境“一次辦好”改革行動(dòng)中，聊城市公安出入境管理部門緊緊圍繞“放管服”工作要求，精準(zhǔn)發(fā)力、聚力創(chuàng)新，向社會(huì)晾曬“一次辦好”事項(xiàng)清單、健全“一次辦好”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新“一次辦好”服務(wù)模式、完善“一次辦好”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化“一次辦好”信息支撐，為市民打造“辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)”的聊城出入境管理服務(wù)新品牌。

    “一次辦好”改革跑出便民“加速度”

    “這都是高科技啊！”近日一名70多歲的老大爺來(lái)到聊城市公安局出入境接待大廳，對(duì)眼前這幾臺(tái)24小時(shí)無(wú)人自助發(fā)證機(jī)豎起了大拇指。在志愿者的指引下，不到一分鐘，老人就順利取出了證件。

    如今，在聊城感受到這種“便利”的市民越來(lái)越多。今年8月份，市民趙先生不到15分鐘就申請(qǐng)了港澳通行證和護(hù)照�！霸瓉�(lái)需要手寫的申請(qǐng)表變成了網(wǎng)上填表，照相室變成自助照相機(jī)，收費(fèi)變成了自助繳費(fèi)，10個(gè)工作日之后就可以到自助發(fā)證機(jī)取證了�！壁w先生列數(shù)點(diǎn)贊這些新變化，“整個(gè)流程辦完大約花了15分鐘的時(shí)間，我覺得非常便捷，來(lái)一次就都辦好了！”

    今年以來(lái)，聊城市所有受理點(diǎn)全部新建或改擴(kuò)建了照相室，并提供免費(fèi)照相等相關(guān)服務(wù)，東阿縣、茌平縣公安局新建了出入境接待大廳。市公安局和冠縣、莘縣、陽(yáng)谷縣公安局還配備了自助照相設(shè)備。全市所有受理點(diǎn)全部實(shí)現(xiàn)POS機(jī)刷卡繳費(fèi)，有4個(gè)受理點(diǎn)還配備了自助繳費(fèi)機(jī)，支持銀行卡、支付寶繳費(fèi)。

    “目前，全市4 個(gè)受理點(diǎn)配備了自助簽注機(jī)，港澳臺(tái)再次旅游簽注完成時(shí)限從人工受理的7個(gè)工作日縮減到現(xiàn)在的3分鐘�！绷某枪�安局出入境管理處有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前全市配備自助發(fā)證機(jī)4臺(tái)，群眾取證24小時(shí)可辦、一分鐘完成。市公安局、莘縣公安局、東阿縣公安局已建成出入境24小時(shí)自助辦理區(qū)，實(shí)現(xiàn)了部分業(yè)務(wù)全天候即辦即走，其中市公安局24小時(shí)自助辦理區(qū)啟用以來(lái)，分流了約四分之一的業(yè)務(wù)量。

    據(jù)悉，實(shí)施“一次辦好”改革以來(lái)，聊城市公安局出入境管理部門先后梳理公布“一次辦好”事項(xiàng)31項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)全市所有窗口的綜合業(yè)務(wù)辦理做到了“一窗受理”；改進(jìn)受理模式，確保申請(qǐng)人在大廳一次性完成全部辦理流程，內(nèi)部流程全部網(wǎng)上進(jìn)行，做到了“一鏈辦理”；改版“聊城公安入境”微信號(hào)，進(jìn)一步充實(shí)內(nèi)容、增加功能，做到了“一網(wǎng)通辦” ；在市局出入境大廳設(shè)立志愿者，義務(wù)為群眾提供線上填表、銀行卡繳費(fèi)等幫辦服務(wù)，做到“一次辦結(jié)”。另外，還推出港澳臺(tái)團(tuán)隊(duì)旅游簽注的“ 雙向快遞” 服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了讓群眾“一次不跑、照樣辦好”。

    完事服務(wù)制度模式  辦事效率躍入“快車道”

    針對(duì)當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題，聊城市公安局出入境管理處“對(duì)癥下藥”創(chuàng)新內(nèi)部管理模式，進(jìn)一步完善各種服務(wù)制度服務(wù)模式，使得辦事效率躍入了“快車道”。

    就在9月9日，聊城市公安局出入境管理處利用周日休息時(shí)間，舉辦了一場(chǎng)別開生面的培訓(xùn)業(yè)務(wù)班，特別邀請(qǐng)了相關(guān)專家為40余名民警進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為提升服務(wù)質(zhì)量和窗口形象奠定了良好的基礎(chǔ)。

    據(jù)出入境管理處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照“專兼結(jié)合、受理為主”工作思路，打破崗位界線，建立部分崗位輪換機(jī)制，通過(guò)科學(xué)排班，輪流上崗，充實(shí)受理警力，既分解受理崗位的工作壓力，又鍛煉民警處理其他業(yè)務(wù)的能力，逐步實(shí)現(xiàn)“一警多能”。他們?cè)诖髲d設(shè)立值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)監(jiān)控大廳整體運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)疏導(dǎo)辦證擁堵環(huán)節(jié)；設(shè)置受理高峰應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)點(diǎn)，一旦申請(qǐng)人積壓到一定數(shù)量，立即調(diào)整警力、增開窗口；完善延時(shí)服務(wù)、周六辦證的排班制度、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制和保障措施。建立全市出入境“最美之星”評(píng)選制度，組織開展“共產(chǎn)黨員先鋒崗”創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提振士氣。

    聊城公安局將全市所有受理點(diǎn)的監(jiān)控錄像全部接入市圖像信息平臺(tái)，隨時(shí)監(jiān)控各個(gè)窗口的人群流量、服務(wù)狀況。依托全省警務(wù)評(píng)議系統(tǒng)、市長(zhǎng)熱線電話，對(duì)搜集到的群眾不滿意、基本滿意信息逐一進(jìn)行電話回訪，制作回訪臺(tái)賬，制定和落實(shí)整改措施。

    通過(guò)微信填表、網(wǎng)上調(diào)表，實(shí)現(xiàn)了受理全程無(wú)紙化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，讓申請(qǐng)人無(wú)需排隊(duì)；實(shí)行延時(shí)服務(wù)、周六辦證，5月份以來(lái)共提供延時(shí)服務(wù)700余人次，周六辦證400余人次；放寬了“綠色通道”適用范圍，推出了“65周歲以上申請(qǐng)人免費(fèi)郵寄證件”等便民措施；專門制作了7類提示提醒，改建了無(wú)障礙設(shè)施，增設(shè)了雨傘、飲用水、寶寶椅等便民設(shè)施……聊城市公安局出入境管理處做精做細(xì)便民服務(wù)，交出了一份令人滿意的“成績(jī)單”。

    王金梅  高文超