國(guó)家新個(gè)稅法已于2019年1月1日起全面正式實(shí)施，個(gè)人住房貸款利息抵扣作為六項(xiàng)專項(xiàng)附加扣除政策之一，涉及客戶范圍廣、影響面大。客戶需要了解在銀行系統(tǒng)內(nèi)的借款合同編號(hào)、貸款期限、首次還款日、首套房等問題。工商銀行聊城冠縣支行提前做好準(zhǔn)備，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，7天接受處理客戶咨詢291筆，受到廣大客戶好評(píng)。

      高度重視。2017年12月該行已經(jīng)將本次住房貸款減免咨詢服務(wù)提上重要日程，召開由辦公室、個(gè)金、網(wǎng)點(diǎn)主任及客戶經(jīng)理參加的專題會(huì)議，商議服務(wù)流程、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)人員，服務(wù)設(shè)備，提前作好功課。

      專業(yè)服務(wù)。按照省行渠道部、個(gè)貸部連續(xù)下發(fā)的多個(gè)通知，組織人員利用晨會(huì)學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，要求人人對(duì)住房個(gè)稅減免事項(xiàng)熟知，安排專口、專線、專人接受客戶咨詢，辦公固話8小時(shí)暢通，個(gè)人手機(jī)隨時(shí)接詢，嚴(yán)格按上級(jí)行統(tǒng)一話術(shù)對(duì)外服務(wù)。無論是前來咨詢的客戶還是電話要詢的個(gè)人，均能快速告知相關(guān)信息內(nèi)容。

      多種方式，快捷答疑。對(duì)異地就業(yè)客戶查詢借款合同問題，在核實(shí)客戶身份后通過系統(tǒng)打印或手機(jī)拍照等方式滿足客戶需求；對(duì)公積金貸款客戶首套住房貸款如何認(rèn)定、貸款合同編號(hào)填報(bào)等問題，積極與公積金管理中心進(jìn)行溝通與聯(lián)系，努力與公積金中心協(xié)商答復(fù)口徑，做好客戶解釋說明、貸款信息提供等相關(guān)服務(wù)。（蔣玉玲）（完）