念以新(左)和白云。

    大眾網(wǎng)聊城·海報(bào)新聞?dòng)浾?趙志鵬 李連顯

    自"聊城要發(fā)展，我該怎么辦"為主題的解放思想大討論開展以來，聊城市檢察機(jī)關(guān)振奮精神、凝聚力量，自加壓力、自抬標(biāo)桿，落實(shí)"勤勉敬業(yè)、敢于擔(dān)當(dāng)、馬上就辦、持之以恒"的工作要求，提出"將聊城版楓橋經(jīng)驗(yàn)打造成服務(wù)民生的金字招牌"的新目標(biāo)。

    而"白云熱線"作為聊城檢察機(jī)關(guān)為民服務(wù)的優(yōu)秀典范和響亮品牌，不斷提升服務(wù)群眾的能力和水平，在業(yè)內(nèi)樹起新標(biāo)桿、新典型。接電37400多個(gè)，接訪9600多起，解答咨詢13000多個(gè)......這一串串?dāng)?shù)字背后正是"白云熱線"落實(shí)爭創(chuàng)一流、走在前列的有力說明。

 

聊城市人民檢察院檢察長王欽杰接待來訪群眾。

    接聽服務(wù)電話37400多個(gè)，建多項(xiàng)機(jī)制促社會(huì)穩(wěn)定

    2003年11月，以全國模范檢察官白云名字命名的"白云熱線"在聊城市東昌府區(qū)人民檢察院成立。2007年全國檢察機(jī)關(guān)信訪工作"白云熱線"現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在聊城召開，2008年全省"民生檢察服務(wù)熱線"全面開通，白云熱線的成功經(jīng)驗(yàn)在全省、全國得到推廣。

    大眾網(wǎng)聊城·海報(bào)新聞?dòng)浾吡私獾剑�白云熱線成立15年來，先后接聽服務(wù)電話37400多個(gè)，接待來訪9600多起，解答網(wǎng)絡(luò)咨詢13000多個(gè)，回復(fù)信函1700多封，開設(shè)法治課堂，成立教育基地，舉辦法治教育報(bào)告會(huì)290多場(chǎng)，在化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面起到積極作用。

    如今，全市"白云熱線"與12309檢察服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)并線管理、深度融合，形成由市院統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理的工作格局；完善熱線一站式受理體系，推廣運(yùn)用白云熱線網(wǎng)上受理平臺(tái)和遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)。熱線工作人員與業(yè)務(wù)部門的主辦檢察官共同接訪、共同答復(fù)，提高了釋法說理工作的針對(duì)性和說服力。

    同時(shí)，熱線構(gòu)建"聯(lián)動(dòng)化解，矛盾調(diào)處，幫扶和解，隨案說法"四位一體群眾工作機(jī)制；與公安、法院、民政、婦聯(lián)等部門構(gòu)建幫扶和解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成"經(jīng)濟(jì)救助、心理疏導(dǎo)、特殊幫扶、親情關(guān)愛"相結(jié)合的多元化救助模式。2018年以來，聊城市檢察機(jī)關(guān)共辦理司法救助案件283件，發(fā)放救助金167萬元，緩解了案件當(dāng)事人、信訪人生活困難，促進(jìn)了社會(huì)和諧。

    此外，熱線注重對(duì)群眾反映突出問題的歸類研究，從中總結(jié)發(fā)現(xiàn)社會(huì)矛盾的新動(dòng)態(tài)和新趨向。成立"白云黨員工作室"和"念以新工作室"，對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈的涉黑涉惡、食藥安全、生態(tài)環(huán)保、扶貧攻堅(jiān)等領(lǐng)域的控告、申訴，優(yōu)先接待、優(yōu)先辦理。

 

聊城市人民檢察院工作人員討論案情。

    全市推廣"白云熱線"，打造聊城檢察版"楓橋經(jīng)驗(yàn)"

    2018年12月，市檢察院召開"如何在新時(shí)代傳承和發(fā)揚(yáng)好白云精神"的座談會(huì)。會(huì)議就不斷推動(dòng)熱線創(chuàng)新發(fā)展，積極打造聊城檢察版"楓橋經(jīng)驗(yàn)"提出新要求。

    市檢察院落實(shí)"白云熱線"首問負(fù)責(zé)制，樹立"一趟不用跑，最多跑一趟"、"信訪到我這里停止"的理念；進(jìn)一步健全完善雙向預(yù)約接訪制度，嚴(yán)格落實(shí)"四下基層"、預(yù)約接訪、下訪巡訪，暢通群眾訴求渠道；積極借鑒白云 "八心"工作法、念以新"八要"工作法，提升服務(wù)群眾的能力和本領(lǐng)，推廣全市"白云熱線"開展工作。

    進(jìn)一步完善熱線一站式受理體系，以"白云熱線""白云黨員工作室"為基礎(chǔ)，依托"兩微一端"、12309檢察服務(wù)中心網(wǎng)站和遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)，打造"信、訪、網(wǎng)、電、視頻"五位一體受理方式，提高熱線受理工作效率；堅(jiān)持群眾訴求規(guī)范化辦理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上登記、流轉(zhuǎn)、辦理、跟蹤、督辦和反饋，落實(shí)臺(tái)賬式管理及銷號(hào)制度，確保受理事項(xiàng)及時(shí)分流、及時(shí)處理、及時(shí)反饋。

    加強(qiáng)上下級(jí)之間、與本院各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)熱線受理事項(xiàng)的辦理質(zhì)效；加強(qiáng)外部協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，對(duì)接市長熱線、工商12315、行政服務(wù)大廳、工商聯(lián)等服務(wù)熱線（部門），探索建立與司法、人民調(diào)解組織的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)群眾來電及時(shí)轉(zhuǎn)辦、群眾困難及時(shí)解決；建立健全督辦反饋制度，對(duì)于群眾反映的問題，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、跟蹤督辦、及時(shí)反饋，切實(shí)增強(qiáng)白云熱線服務(wù)群眾的實(shí)效性，提高群眾滿意度。

 

冠縣群眾向聊城市人民檢察院贈(zèng)送錦旗。

    深化熱線服務(wù)成效，構(gòu)建大調(diào)解工作格局

    在深化"白云熱線"服務(wù)方面。工作人員利用通過熱線收集的信息資源，注重對(duì)群眾反映突出問題的歸類研究，從中分析社會(huì)矛盾的新動(dòng)態(tài)和新趨向，以及人民群眾的新要求和新期盼，形成有深度的調(diào)研報(bào)告或意見建議。

    充分發(fā)揮控告申訴檢察職能作用，認(rèn)真排查相關(guān)領(lǐng)域社會(huì)治理的矛盾隱患，針對(duì)監(jiān)管漏洞，積極運(yùn)用檢察建議等法律監(jiān)督手段，督促有關(guān)部門依法履行職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)管治理，從源頭上防止和減少矛盾糾紛的發(fā)生。

    加快構(gòu)建具有白云熱線特點(diǎn)、多方參與、多元化解的工作體系；加強(qiáng)與公安、法院、司法、綜治、街道、社區(qū)等部門的合作，積極引入人民調(diào)解、律師參與化解，搭建檢調(diào)對(duì)接平臺(tái)，綜合協(xié)調(diào)各方面力量，形成工作合力，構(gòu)建大調(diào)解工作格局，努力把矛盾糾紛吸附化解在當(dāng)?shù)亍?br />
    堅(jiān)持熱線"五個(gè)延伸"，即堅(jiān)持熱線向基層延伸，積極化解矛盾，定紛止?fàn)�；�?jiān)持熱線向社區(qū)延伸，建立"流動(dòng)服務(wù)熱線"，組織檢察人員進(jìn)村入戶，送法上門，做好法律咨詢服務(wù)；堅(jiān)持熱線向企業(yè)延伸，建立與重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度，問計(jì)問需；堅(jiān)持熱線向?qū)W校延伸，依托青少年法治教育基地，深入開展"法律宣傳進(jìn)校園"、法制課堂等活動(dòng)，推進(jìn)"和諧校園、安全校園"建設(shè)；堅(jiān)持熱線向監(jiān)管場(chǎng)所延伸，維護(hù)被監(jiān)管人合法權(quán)益。