本網(wǎng)訊　“現(xiàn)在到交通局行政服務(wù)大廳辦理營運證年審手續(xù)省時又省力，工作人員主動幫助辦理手續(xù)，服務(wù)態(tài)度確實不錯！”日前，森昊運輸有限公司業(yè)戶解桂林高興的說。據(jù)了解，這是縣交通運輸局開展“換位實踐”活動過程中，行政服務(wù)大廳的窗口工作人員達到了主動換位思考，為業(yè)戶分擔(dān)解憂，提升服務(wù)水平的良好效果。
　　黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，為切實轉(zhuǎn)變角色、查找問題、聆聽意見，縣交通運輸局以轉(zhuǎn)作風(fēng)、強管理、抓服務(wù)、促民生為出發(fā)點和落腳點，堅持以領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與、群眾評價的方式開展“換位體驗”活動，彰顯了為民務(wù)實清廉的交通行業(yè)風(fēng)采。結(jié)合交通工作實際，該局制定了《關(guān)于開展“換位實踐”活動實施方案》，明確活動的任務(wù)要求、時間安排、方法步驟，堅持做到“三帶三不”，即：帶著感情體驗、帶著思考體驗、帶著責(zé)任體驗，不事前打招呼、不暴露真實身份、不敷衍了事走過場，每次參加換位體驗的時間不少于3小時。組織黨員干部職工深入基層單位、深入服務(wù)窗口、深入工作一線，與服務(wù)對象和普通群眾互換角色、換位體驗，通過當(dāng)一次養(yǎng)護工人、當(dāng)一次車主業(yè)戶，跑一次手續(xù)、乘坐一次公交（出租）車等方式，親身感受服務(wù)對象和普通群眾的辛勞疾苦，真實體驗本單位、本崗位的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效能、方式方法等方面與群眾需求之間的差距，切實找準(zhǔn)、查實存在問題，進一步增強改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的責(zé)任感、緊迫感。體驗進程中，通過開展“換位實踐”活動，該局共征求廣大群眾及服務(wù)對象的意見建議130余條，經(jīng)過認(rèn)真梳理總結(jié)，共查找出突出問題50條，在活動中切實了解到的群眾困難、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面的問題，即知即改、立行立改，提出切實可行的解決辦法，制定具有針對性的整改措施，認(rèn)真抓好整改落實，徹底解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題。

（梁寒）