本報(bào)訊 最近幾年，隨著智能手機(jī)的熱銷，伴隨而來對(duì)手機(jī)的投訴，尤其是網(wǎng)購(gòu)?fù)对V也迅速激增，幾乎每周，各地消協(xié)都會(huì)接到有關(guān)手機(jī)質(zhì)量的投訴。

　　由此，在享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來方便快捷的同時(shí)，時(shí)尚消費(fèi)者也在遭遇手機(jī)質(zhì)量以及售后服務(wù)的困擾，聊城市區(qū)消費(fèi)者張曉(化名)就是其中之一。

　　今年的8月11日，習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的張曉，在網(wǎng)上某商城購(gòu)買了一部手機(jī)。收貨后，檢查產(chǎn)品時(shí)，張曉發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕有鼓起來的痕跡，并且伴有外側(cè)漏光的現(xiàn)象。

　　見此情況，張曉于第一時(shí)間和網(wǎng)站客服取得了聯(lián)系，同時(shí)提出更換手機(jī)的要求。

　　詳細(xì)了解相關(guān)情況之后，商城網(wǎng)站客服建議張曉，聯(lián)系該品牌本地售后服務(wù)部門開具檢測(cè)報(bào)告，然后再憑借檢測(cè)報(bào)告辦理退換貨手續(xù)。

　　接受客服的建議后，張曉先后就此問題，咨詢了我市兩家該品牌手機(jī)售后服務(wù)部，但雙方均表示，手機(jī)尚未激活，所以無法開具檢測(cè)報(bào)告，建議消費(fèi)者直接找經(jīng)銷商更換。

　　事實(shí)上，對(duì)此張曉有自己的想法和考慮——他擔(dān)心激活手機(jī)后，會(huì)給退換貨造成更大的不便，因此，并不愿意激活手機(jī)。

　　不激活手機(jī)便不能開具檢測(cè)報(bào)告，激活了又怕帶來更大的麻煩，就這樣，因?yàn)闄z測(cè)報(bào)告的問題，張曉的退換貨要求陷入了兩難境地。

　　同時(shí)，也正因?yàn)槿绱�，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商和本地售后服務(wù)部門，自然也沒有及時(shí)給他辦理退換貨手續(xù)。

　　無奈之下，張曉只好求助聊城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，來維護(hù)自己的權(quán)益。

　　接到張曉投訴后，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員及時(shí)與網(wǎng)上商城進(jìn)行了溝通，根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，明確了該商城在交易過程中，應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。

　　上述工作人員表示，根據(jù)規(guī)定，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)“三包”期為一年。在“三包”期限內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)商品出現(xiàn)故障，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)三包責(zé)任，不得故意拖延或無理由拒絕。

　　由此，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)同時(shí)指出，作為銷售方的網(wǎng)上商城，應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者提供較為便捷的退換貨方式和渠道。

　　最終，該商城聯(lián)系到張曉，并為其辦理了相關(guān)換貨手續(xù)，至此，一起因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引發(fā)的消費(fèi)糾紛得以圓滿解決。

　　對(duì)此，聊城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員提醒消費(fèi)者，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，一定要和商家進(jìn)行充分溝通，明確退換貨時(shí)間、是否為正品、是否享有“三包”等。

　　如果在產(chǎn)品送達(dá)后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)和商家進(jìn)行及時(shí)溝通，并保留相關(guān)聊天記錄和圖片證據(jù)，這樣才有據(jù)可依，“網(wǎng)上賣家有不少是銷售的高仿品，這種非正規(guī)廠家生產(chǎn)的商品，是無法享受‘三包’的，如果賣家承諾‘三包’，就要保留聊天記錄，這樣才能成功維權(quán)。”

（記 者 趙艷君 通訊員 李興山）