“我們企業(yè)能夠短時間內(nèi)順利投產(chǎn)全是供電公司‘特派組’的功勞啊!”冠縣建安商貿(mào)城開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人感激地說。11月下旬以來，國網(wǎng)冠縣供電公司緊緊圍繞政府招商引資項(xiàng)目，成立“招商引資項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)報(bào)裝特派組”，深入重點(diǎn)項(xiàng)目了解用電需求，征求服務(wù)建議，為全縣招商引資項(xiàng)目提供全方位服務(wù)。

    主動式服務(wù)，“特派組”加強(qiáng)與政府部門和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系交流，主動上門服務(wù)，及時了解項(xiàng)目進(jìn)度情況，為客戶提供“明白、放心、滿意”服務(wù);一次性服務(wù)，“特派組”一次性向客戶告知業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)提交的用電資料、供電部門的服務(wù)承諾、電力監(jiān)管部門的有關(guān)規(guī)定，為客戶提供事前、事中、事后的全方位服務(wù);定向包保服務(wù)，“特派組”全程負(fù)責(zé)解決客戶在業(yè)擴(kuò)工程中的難點(diǎn)和問題，做到包項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度、包問題協(xié)調(diào)解決、包政策落實(shí)到位;“契約式”服務(wù)，以客戶用電需求為服務(wù)時限，全面簽訂業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)契約，明確排定業(yè)擴(kuò)各環(huán)節(jié)時間節(jié)點(diǎn)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)客戶需求“即時響應(yīng)”;全程服務(wù)，“特派組”全程跟蹤客戶工程進(jìn)展，實(shí)施受理快、勘查快、施工快、驗(yàn)收快、送電快的“五快”服務(wù)。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，“特派組”成立以來，該公司共辦理20余戶招商引資項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，快速滿足了項(xiàng)目用電需求，得到了政府和客戶的高度稱贊。(劉輝)