頂層天臺(tái)做好固定 記者 張承斌 攝

開始外出高空作業(yè)。記者 張承斌 攝

開始安裝前，安裝工人在客戶家里穿好鞋套，準(zhǔn)備工具。記者 張承斌 攝

圓圈內(nèi)，三名工人在互助安裝空調(diào)。記者 張承斌 攝

　　8月14日上午，天兒不是很晴朗，沒有風(fēng)，讓人感覺非常悶熱。雖然三伏天已經(jīng)快要過(guò)去，蒸桑拿的感覺卻一點(diǎn)兒沒有變。

　　在花園北路信宇制冷售后部，空調(diào)安裝工人湯廣兵和工友正在整理管線和工具箱。他們要和往常一樣去客戶家里安裝空調(diào)。

　　高空作業(yè)，對(duì)于不少人來(lái)說(shuō)有些陌生和恐懼，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)是家常便飯。在悶熱的天氣里，干一會(huì)兒就汗流浹背，但他們也已經(jīng)習(xí)以為常。

　　一次性保質(zhì)保量地為客戶把空調(diào)安裝好，維護(hù)好公司和品牌的名譽(yù)，這是他們的職責(zé)，也是他們的信念。

　　當(dāng)天，記者近距離地接觸和采訪了這些可愛、可敬的空調(diào)安裝工人們。

　　夏天平均一天能安六七臺(tái)空調(diào)

　　8月14日上午8點(diǎn)左右，在花園北路信宇制冷售后部，幾十名空調(diào)維修工人們正在整理工具和材料，為一天的忙碌做準(zhǔn)備。

　　工作服、上崗證、鞋套必須攜帶整齊，沖擊鉆、螺絲刀、錘子等各種工具要無(wú)一遺漏。最重要的是，在一天的開始給自己一個(gè)好心情，更好地投入到工作。

　　整理好這些，工人們就開始各自出發(fā)了。不需要送貨的，直接去客戶家里安裝空調(diào)。

　　“夏天是空調(diào)安裝的高峰期，平均一天能安裝六七臺(tái)。”湯廣兵告訴記者，如果不用送貨，只是到客戶家中安裝的話，一天時(shí)間他和工友最多能做完10個(gè)活。但是，如果需要提貨和送貨，就會(huì)減少一些，大概只能做五六個(gè)。

　　空調(diào)維修工人平時(shí)的工作量主要集中在城區(qū)。對(duì)于下縣安裝，因?yàn)槁烦踢h(yuǎn)、成本高，公司里都會(huì)制定好計(jì)劃，一般只有在湊齊7個(gè)客戶的時(shí)候才會(huì)安排工人下縣。

　　上崗之前，公司都會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于空調(diào)安裝工人們來(lái)說(shuō)，扎實(shí)、熟練的技術(shù)是基本功底，除此之外還要練就自己良好的心理素質(zhì)。特別是在高空作業(yè)方面，新員工需要接受重點(diǎn)培訓(xùn)。為保證安全，新員工來(lái)公司3個(gè)月內(nèi)不會(huì)被允許“出外機(jī)”。

　　六七月份和八月初最為忙碌，他們的工作時(shí)間從上午七點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，工作范圍涵蓋全市各縣(市、區(qū))的居民小區(qū)、商業(yè)樓等。

　　高空作業(yè)讓客戶不忍心看

　　當(dāng)天，記者跟著湯廣兵和他的兩個(gè)工友李占龍、付英振一起，一路上體驗(yàn)了他們工作中的酸甜苦辣。因?yàn)樾枰�提貨，湯廣兵他們先來(lái)到了附近的倉(cāng)庫(kù)。拿出兩張單子，裝好兩套空調(diào)后，湯廣兵和工友向客戶家中駛?cè)ァ?/p>

　　首先來(lái)到的，是位于振興路18號(hào)樓的汪女士家中。

　　來(lái)到小區(qū)，湯廣兵和工友把空調(diào)背到客戶家里。進(jìn)門前，他們套上鞋套。進(jìn)屋后，他們把墊布鋪好，把工具放在上面，防止這些金屬器物將客戶家里的地板磚碰壞。隨后，打孔、安裝固定地板和三腳架……從室內(nèi)機(jī)到室外機(jī)，湯廣兵和工友們忙而不亂，按照要求和順序，一步一步地進(jìn)行安裝。不多久，他們的工作服上面都已經(jīng)是汗?jié)n斑斑。

　　從汪女士家中出來(lái)，湯廣兵他們來(lái)到第二站：昌潤(rùn)路華悅金鉆小區(qū)。這次的客戶住在17層，需要高空作業(yè)。

　　為了給工友做好固定，湯廣兵首先來(lái)到樓房頂層天臺(tái)，試圖將安全帶從頂層下放至17層，卻發(fā)現(xiàn)不夠長(zhǎng)。湯廣兵發(fā)現(xiàn)該棟居民樓23層正在裝修，經(jīng)過(guò)協(xié)商對(duì)方同意其在該樓層為工友下放安全帶。

　　在順利接到湯廣兵的安全帶并做好防范工作后，位于17層的付英振開始出外機(jī)。他小心翼翼地從窗戶爬出去，借助安全帶向外機(jī)安裝點(diǎn)慢慢靠攏。由于安裝點(diǎn)位于樓體的另一面，他需要翻過(guò)一面墻才能到達(dá)。

　　記者在樓下看到，因?yàn)闃菍犹�高，付英振成了一團(tuán)黑影，根本看不到臉。這個(gè)時(shí)候，湯廣兵和李占龍的心都提到了嗓子眼。他們一秒也不敢放松，緊緊地握著手里的安全帶。客戶看到這里更是不忍心看，先回到了隔壁房間。

　　經(jīng)過(guò)近半小時(shí)的高空作業(yè)，付英振順利地完成了室外機(jī)安裝。

　　入行多年感受最深的是責(zé)任

　　湯廣兵今年33歲，老家陽(yáng)谷，從事空調(diào)安裝工這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有8年時(shí)間。他告訴記者，入行這么多年來(lái)，他感覺最深的還是責(zé)任。這份責(zé)任，既有對(duì)客戶質(zhì)量的保證，也有對(duì)工友生命安全的擔(dān)當(dāng)。

　　“空調(diào)這東西，三分質(zhì)量，七分安裝，安裝的好壞直接影響使用效果。”湯廣兵說(shuō)，也正因此，在工作中他始終嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，不僅自己以身作則，也對(duì)工友們進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)于他來(lái)說(shuō)，一次性為客戶高質(zhì)量地安裝好空調(diào)是基本的責(zé)任。

　　隨著生活水平的提高，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，空調(diào)安裝工人們?cè)诠ぷ髦幸矔?huì)遇到客戶的不理解和不信任。每當(dāng)此時(shí)，湯廣兵都會(huì)耐心地和客戶解釋，曉之以情動(dòng)之以理，最終大多都能獲得客戶理解和信任，使得安裝工作能夠順利進(jìn)行。

　　空調(diào)安裝也存在危險(xiǎn)，高空作業(yè)的時(shí)候尤其如此。隊(duì)友在外面懸空時(shí)，里面的人必須握緊手中的安全繩，一旦麻痹大意，危險(xiǎn)就會(huì)降臨。也正因此，湯廣兵跟記者說(shuō)，一塊安裝空調(diào)的工友都是“過(guò)命的兄弟”，彼此可以托付生命，也都百分百相信對(duì)方，“就算是親兄弟，恐怕也不一定能做到這樣。”

　　因?yàn)槿胄袝r(shí)間長(zhǎng)，李占龍跟記者開玩笑說(shuō)，他們是一群把青春都獻(xiàn)給了空調(diào)安裝事業(yè)的人，但他覺得非常值得，“這么多年來(lái)不知道安裝了多少空調(diào)了，有時(shí)候走到一棟樓下，抬頭正好看見自己裝的空調(diào)正在給別人送去清涼，便會(huì)有一種成就感和滿足感。”

　　(記者 張承斌 實(shí)習(xí)生 張?jiān)隼?