作為聊城市主力供熱企業(yè)，今年聊城熱電公司要對(duì)市區(qū)104個(gè)小區(qū)10萬(wàn)多戶(hù)居民實(shí)現(xiàn)直供到戶(hù)、收費(fèi)到戶(hù)、服務(wù)到戶(hù)。2日，記者了解到，目前，聊城熱電公司正舉全力打響直管到戶(hù)攻堅(jiān)戰(zhàn)，確保廣大市民如期用暖。

　　居民領(lǐng)取收費(fèi)卡繳納供暖費(fèi)。

　　供熱直管到戶(hù)日，一改過(guò)去“熱企--小區(qū)物業(yè)--居民”的供熱模式，徹底消除個(gè)別小區(qū)物業(yè)私自降低供熱質(zhì)量、克扣流量、捆綁收費(fèi)等弊端，得到廣大老百姓一致歡迎，同時(shí)對(duì)熱企在管理、服務(wù)質(zhì)量提升等方面也提出了更高的要求。

　　為確保直管到戶(hù)工作順利推進(jìn)，聊城熱電結(jié)合企業(yè)實(shí)際和小區(qū)具體情況，分區(qū)域、分階段制定了接管計(jì)劃，確保按照市政府要求，用3年時(shí)間全部完成接管工作。對(duì)今年列入接管名單的小區(qū)，派出多個(gè)工作小組到小區(qū)進(jìn)行調(diào)查摸底和洽談水電資產(chǎn)交接，克服小區(qū)物業(yè)不配合、工作協(xié)調(diào)難度大、實(shí)際情況紛繁復(fù)雜等重重困難，對(duì)部分老舊小區(qū)量體裁衣制定改造計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，組織施工隊(duì)伍倒排工期，確保不影響居民正常用熱。

　　為確保直管用戶(hù)及時(shí)繳費(fèi)，聊城熱電公司創(chuàng)新服務(wù)方式，推出供熱繳費(fèi)卡制度。即將每位熱用戶(hù)的姓名、房產(chǎn)面積、位置等信息錄入電腦系統(tǒng)，并制作發(fā)放唯一編號(hào)的繳費(fèi)卡，用戶(hù)利用卡號(hào)即可實(shí)現(xiàn)便捷查詢(xún)、繳費(fèi)功能，并與銀行開(kāi)展合作，實(shí)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、微信、支付寶等多平臺(tái)快捷繳費(fèi)，極大方便了熱用戶(hù)。

　　10萬(wàn)多戶(hù)的信息采集、錄入、編號(hào)、制卡是一項(xiàng)龐大的工程。聊城熱電一支50余人的發(fā)卡隊(duì)伍隨即組建，廠領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、管理人員、剛下班的運(yùn)行人員，退休在家的老黨員也聞?dòng)嵹s來(lái)，大家奔赴各小區(qū)，露天拉起橫幅，貼上通知，擺上一張桌子，就是臨時(shí)辦公場(chǎng)所。截止到11月2日，聊城熱電公司已完成50多個(gè)小區(qū)的發(fā)放工作，累計(jì)發(fā)放繳費(fèi)卡5萬(wàn)余張。

　　為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，聊城熱電制定完善供熱“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“對(duì)外服務(wù)承諾”，建立跟蹤落實(shí)制度。為方便廣大用戶(hù)，開(kāi)通了供熱服務(wù)微信公眾號(hào)，同時(shí)開(kāi)通了0635-8622488、0635-8622478、0635-2114355熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)，充實(shí)了收費(fèi)和熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)人員，熱線(xiàn)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷接聽(tīng)。同時(shí)，組建供熱應(yīng)急搶修隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)待命，確保對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行處理，保障供熱期間管網(wǎng)、設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　記者 岳耀軍 通訊員 張百勝