近日，家住站前街西湖馨苑小區(qū)的張先生致電本報反映，小區(qū)供暖費與物業(yè)費捆綁收取，“我覺得物業(yè)服務水平和收費標準不相符，所以不想交物業(yè)費，不過，物業(yè)不收取暖費冬天我就沒法取暖了，物業(yè)這樣做合理嗎?”采訪中記者了解到，類似這種情況在不少小區(qū)都曾發(fā)生過，近期也有不少市民咨詢此類問題。那么，物業(yè)費和取暖費可以捆綁收取嗎?

　　業(yè)主

　　物業(yè)費和取暖費捆綁收取，這樣做合理嗎?

　　張先生家住西湖馨苑小區(qū)，他告訴記者，馬上就要供暖了，他最近想把取暖費交上，但是在去小區(qū)物業(yè)交錢的時候對方表示，因為他并未繳納明年的物業(yè)費，不能收取他的取暖費。對此，張先生無法接受。

　　記者在小區(qū)物業(yè)貼出的一則“供暖通知”上看到，上面明確寫道，“單位和居民采暖實行先交費后用熱的原則，用戶應在每年采暖季開始半月前，將取暖費一次性繳納給供熱單位。根據(jù)有關規(guī)定，小區(qū)用熱戶數(shù)達不到75%的原則上不供暖，否則不能保證供暖效果，經(jīng)單位領導與供熱單位協(xié)商決定，西湖馨苑小區(qū)繳款日期再延長8天……所欠費用的業(yè)主(如：水費、電費、物業(yè)費等)，物業(yè)不予代收暖氣費用。費用補齊后方可交納供暖費。”

　　“小區(qū)物業(yè)費近一塊錢一方，但是我覺得物業(yè)的服務水平并沒有達到相應標準。”張先生說，他之所以不愿意繳納物業(yè)費，是因為感覺小區(qū)物業(yè)費較高，而服務水平與收費標準并不相稱。

　　而在物業(yè)貼出的另一則“物業(yè)服務費的構成及作用”中記者看到，上面明確標注，“普通住宅物業(yè)服務成本包括管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護、檢測費用;物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用……”對此，張先生告訴記者，他感覺除了衛(wèi)生這塊，很多收費項目并沒有在小區(qū)管理和服務中體現(xiàn)出來，而且各收費項目并沒有明確標注費用多少，所以并不能說明問題，“小區(qū)每年幾百萬的物業(yè)費，這些錢哪里去了，我覺得作為業(yè)主我心里沒底，所以不想交物業(yè)費，沒想到物業(yè)卻因此拒收取暖費，這樣做合理嗎?”

　　物業(yè)

　　享受物業(yè)服務就必須交物業(yè)費，收費標準沒問題

　　記者隨后就此事聯(lián)系小區(qū)物業(yè)進行了了解。據(jù)物業(yè)工作人員介紹，小區(qū)2015年的物業(yè)費已經(jīng)到了收取時間，業(yè)主要想享受物業(yè)服務，就必須繳納物業(yè)費。

　　對于物業(yè)費收取標準，工作人員表示，小區(qū)小高層每平方米0.95元，多層每平方米0.65元，這個收費標準從小區(qū)交房就開始執(zhí)行，這幾年一直沒有變化。工作人員還告訴記者，這樣的收費標準在業(yè)主買房之前就已經(jīng)制定好了，在小區(qū)樓房預售許可證、業(yè)主的購房合同以及簽訂的物業(yè)服務協(xié)議上面都有明確規(guī)定，且經(jīng)物價局批準、在房管局有備案，沒有什么問題。

　　針對業(yè)主對于物業(yè)費使用去向并不清楚的問題，該工作人員表示，每年物業(yè)的季度工作報告中都會將物業(yè)重大工作向業(yè)主公示，“這個季度干了哪些大事，為業(yè)主提供了哪些服務，這些都會有標示。”該工作人員還表示，物業(yè)管理涉及方面很多，除了常見的衛(wèi)生管理，有很多是業(yè)主所不了解的，如小區(qū)公共設施設備的日常運行、維護、檢測等，“小區(qū)電梯產(chǎn)生的電費是不包括在物業(yè)費里的，交房之后我們就沒有收取過電梯電費，而每年光這筆費用就達幾十萬元。另外，有的項目虧損是相當厲害的，物業(yè)每年能維持正常運營就已經(jīng)很不錯了。”

　　該工作人員告訴記者，原則上只要業(yè)主欠費，物業(yè)就不會為其提供服務，“業(yè)主有什么疑問或者不滿可以跟我們當面交流，一起解決問題，否則只是一味不上交物業(yè)費是不可取的。”

　　說法

　　“捆綁收費”沒有法律依據(jù) 業(yè)主和物業(yè)皆可通過法律維權

　　采訪中記者了解到，類似物業(yè)費和取暖費“捆綁收費”的問題，其實在很多小區(qū)都曾經(jīng)上演，特別是每逢供暖季反映此類問題的居民都很多。那么，捆綁收費合法嗎?對此，記者采訪法律界人士進行了了解。

　　據(jù)律師介紹，物業(yè)費、水電費和取暖費捆綁收取沒有法律依據(jù)，二者是兩個不同的法律關系。物業(yè)公司應按照物業(yè)服務合同向用戶提供服務，根據(jù)《山東省物業(yè)管理條例》的相關規(guī)定，物業(yè)服務的內(nèi)容包括物業(yè)共用部位及共用設施設備的使用、管理和維護;公共綠化的維護;公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護;公共區(qū)域的秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務;物業(yè)使用中對禁止行為的告知、勸阻、報告等義務;物業(yè)維修、更新、改造費用的賬務管理等物業(yè)管理的其他事項。

　　如果物業(yè)公司提供了相應的物業(yè)服務，業(yè)主不及時繳納物業(yè)費，經(jīng)合理的催告后，仍不繳納的，物業(yè)公司可以通過法律途徑解決，而采取物業(yè)費、水電費和取暖費捆綁的方法是不妥當?shù)摹?/p>

　　物業(yè)公司采取限制取暖而強迫業(yè)主繳納物業(yè)費用而影響業(yè)主正常生活的，業(yè)主可以通法律途徑向物業(yè)公司主張權利，也可以向供暖的終端公司主張權利，要求取消其對該物業(yè)公司的供暖費用收取的委托。

　　（記者 張承斌 實習生 葛巧玲）